Descripción del puesto

• Supervisar en tiempo real las operaciones del contact center, verificando cumplimiento de protocolos, tiempos de atención y calidad del servicio.
• Coordinar y garantizar la programación eficiente de citas médicas y procedimientos relacionados con salud sexual y reproductiva.
• Implementar y monitorear indicadores de desempeño (KPI) como TMO, tasa de abandono, NPS, nivel de servicio y productividad por agente.
• Capacitar, retroalimentar y acompañar al personal del canal de citas para asegurar un enfoque respetuoso, inclusivo y sin prejuicios en la atención.
• Resolver casos complejos o incidentes relacionados con la programación de citas, quejas o necesidades especiales de los pacientes.
• Colaborar con otras áreas (médica, administrativa, TI) para la mejora continua de procesos y herramientas del canal.
• Generar reportes semanales y mensuales sobre desempeño del canal y satisfacción del usuario.
• Asegurar la confidencialidad de la información de los pacientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
• Mejorar las tasas de captación , Tasa de conversión y tasa de captación efectiva

Beneficios

- Sueldo acorde al mercado

- Grato ambiente laboral

- Ingreso a planilla Mype desde el primer dia